Według raportu Polskiego Instytutu Ekonomicznego do 2035 roku polski rynek pracy skurczy się o 2,1 miliona pracowników. Z kolei badanie Barometr zawodów 2026 jednoznacznie wskazuje, że deficyt wykwalifikowanych księgowych występuje już w 168 powiatach w kraju. W realiach rosnącej liczby regulacji podatkowych (KSeF, JPK_CIT) biura rachunkowe oraz wewnętrzne działy finansowe stają przed wyborem: odmawiać przyjmowania nowych klientów albo przekazać mechaniczną rutynę algorytmom działającym bezpośrednio w systemie ERP.
Od 1 września 2026 roku Comarch udostępnił komercyjnie pakiet agentów sztucznej inteligencji zintegrowanych bezpośrednio ze strukturami systemów Comarch ERP Optima, Comarch ERP XL oraz Comarch Betterfly. W fazie pilotażowej ponad 100 przedsiębiorstw przetworzyło za ich pomocą 100 tysięcy dokumentów, a łączna liczba wywołań asystentów przekroczyła 3 miliony operacji.
Poniższy przewodnik wyjaśnia zasady działania agentów, architekturę bezpieczeństwa human-in-the-loop oraz rzeczywiste oszczędności czasu na konkretnych wdrożeniach.
Model Human-in-the-Loop: Pełna kontrola człowieka nad decyzjami podatkowymi
Wdrożenie sztucznej inteligencji w finansach budzi uzasadnione obawy o odpowiedzialność karno-skarbową i precyzję dekretacji. Architektura rozwiązań Comarch ERP opiera się na bezwzględnej regule Human-in-the-Loop (człowiek w pętli decyzyjnej).
Algorytmy nie podejmują ostatecznych decyzji księgowych samodzielnie – ich rola polega na przygotowaniu gotowej propozycji (draftu operacji), którą uprawniony księgowy weryfikuje i zatwierdza jednym kliknięciem.
Baza ERP (Faktury / Wyciągi / KSeF) > Analiza Agenta AI > Propozycja dekretacji/rozliczenia > Weryfikacja Księgowego > Zaksięgowanie w bazie
Filary bezpieczeństwa danych w Comarch ERP:
- Działanie w granicach uprawnień operatora: Agent AI nie posiada nadrzędnych uprawnień systemowych. Może przetwarzać wyłącznie te rejestry, magazyny i konta, do których prawo dostępu posiada aktualnie zalogowany pracownik.
- Rejestracja każdego kroku (Audit Trail): Każde wywołanie agenta, wygenerowana propozycja oraz zatwierdzenie przez człowieka są precyzyjnie rejestrowane w logach bazy danych MS SQL.
- Brak konieczności uczenia zewnętrznych modeli: Comarch ERP posiada w sobie komplet reguł, schematów dekretacji i słowników powiązań. Dane firmy nie są wysyłane do trenowania publicznych modeli językowych – kontekst analityczny budowany jest bezpośrednio w oparciu o lokalną strukturę bazy.
4 wyspecjalizowanych agentów AI w Comarch ERP: Przegląd i efekty
Zamiast ogólnego generatora tekstu, producent przygotował zbiór wyspecjalizowanych mikro-agentów dedykowanych do wąskich, czasochłonnych operacji.
1. Agent Rozliczeń Płatności (Comarch ERP XL i Optima)
Ręczne rozliczanie wyciągów bankowych (formaty MT940, XML CAMT) przy setkach transakcji dziennie to jedno z najbardziej monotonnych zadań działu finansowo-księgowego. Agent analizuje opisy przelewów, kwoty, numery faktur pierwotnych oraz identyfikatory KSeF, parując je z otwartymi rozrachunkami.
- Przykład wdrożeniowy (Firma ASAJ): W spółce ASAJ agent rozliczeń w Comarch ERP XL sparował 1000 trudnych pozycji z wyciągu bankowego w 3 minuty. Dotychczas to samo zadanie zajmowało wykwalifikowanemu pracownikowi 6 godzin ręcznej weryfikacji.
- Optymalizacja kontekstu: W celu ograniczenia zużycia tokenów model analizuje nierozliczone dokumenty kontrahenta z ostatnich 365 dni (zakres ten można elastycznie modyfikować w konfiguracji).
2. Agent Weryfikacji e-Faktur KSeF
Masowy napływ faktur ustrukturyzowanych z Krajowego Systemu e-Faktur wymaga wstępnego sprawdzenia zgodności zamówień i dostaw. Agent weryfikuje pozycje faktury KSeF, przypisuje odpowiednie konta kosztowe oraz flaguje nietypowe operacje.
- Detekcja anomalii: System rozpoznaje transakcje odbiegające od historycznych wzorców zakupowych danego kontrahenta, minimalizując ryzyko opłacenia fałszywych faktur.
- Wynik testowy w biurze Hive Tax: W teście na próbie 100 dokumentów zakupu czas kategoryzacji i wstępnej dekretacji skrócił się do poniżej 10 minut.
3. Agent Monitoringu Płatności i Windykacji
Utrzymanie płynności finansowej wymaga systematycznego kontaktu z odbiorcami. Agent windykacji weryfikuje zbliżające się oraz przekroczone terminy płatności, przygotowując spersonalizowane powiadomienia i monity.
- Mierzalna korzyść biznesowa: Testy wewnętrzne w strukturach Comarch wykazały wzrost odsetka faktur płaconych w terminie o 10%. Przełożyło się to na poprawę bieżącego cash-flow i uwolnienie środków obrotowych rzędu 500 tys. zł miesięcznie.
4. Fakturowanie głosowe z ElevenLabs (Comarch Betterfly / Mobile)
We współpracy z ElevenLabs wprowadzono obsługę interfejsu głosowego dla pracowników mobilnych i handlowców. Korzysta z niego ponad 60 tysięcy przedsiębiorstw pracujących na rozwiązaniu Comarch Betterfly.
- Scenariusz użycia: Po zakończeniu prac u klienta serwisant lub przedstawiciel handlowy uruchamia proces wystawienia faktury prostym komunikatem głosowym.
- Interakcja dwukierunkowa: System dopytuje o brakujące dane (np. formę płatności lub stawkę ryczałtu), generuje gotowy dokument i wyświetla podgląd na ekranie telefonu do ostatecznej akceptacji.
Porównanie: Praca tradycyjna vs Praca z Agentem AI w Comarch ERP
| Obszar zadania | Tradycyjna obsługa manualna | Wsparcie Agenta AI Comarch | Wymierny zysk operacyjny |
|---|---|---|---|
| Rozliczanie wyciągów bankowych | Ręczne wyszukiwanie faktur, 4–6 godz. na 1000 wpłat | Automatyczne parowanie w 3 minuty, człowiek tylko zatwierdza | Skrócenie czasu operacji o ponad 95% |
| Kategoryzacja faktur KSeF | Analiza pozycji po pozycji, ryzyko pomyłki w analityce | Sugestia schematu księgowego na bazie historii kontrahenta | Czas dekretacji 100 faktur poniżej 10 minut |
| Kontrola ryzyka wyłudzeń | Wyrywkowa kontrola dokumentów przez księgowego | Automatyczny skan 100% faktur i flagowanie anomalii | Eliminacja ryzyka opłacenia faktur od oszustów |
| Monitoring należności | Ręczne generowanie wezwań do zapłaty raz w miesiącu | Bieżąca analiza terminów i automatyczne monity | Wzrost terminowych spłat o 10% |
| Wystawianie faktur w terenie | Wypełnianie formularzy na laptopie lub po powrocie do biura | Podyktowanie danych głosem w 30 sekund (ElevenLabs) | Natychmiastowe wystawienie dokumentu u klienta |
Jak włączyć i sparametryzować agentów AI w Comarch ERP?
Uruchomienie modułów asystenckich nie wymaga instalacji dodatkowych serwerów ani zewnętrznych baz wektorowych. Konfiguracja odbywa się wewnątrz standardowego panelu administracyjnego.
Comarch ERP XL: Administrator > Narzędzia > Agenci AI > Konfiguracja agenta
Comarch ERP Optima: System > Konfiguracja > Program > Użytkowe > Parametry AIPunkty kontrolne wdrożenia:
- Definicja profili i uprawnień: Przypisz agentów wyłącznie do ról, które faktycznie realizują dane procesy (np. Agent Rozliczeń dla operatorów kasy/banku).
- Ustalenie progów weryfikacji: Skonfiguruj parametry kwotowe – operacje powyżej określonego limitu (np. transakcje powyżej 15 000 PLN) mogą wymagać obowiązkowej akceptacji Głównego Księgowego.
- Ograniczenie zakresu historycznego: Ustaw bufor czasowy (np. 180 lub 365 dni) dla przeszukiwania rozrachunków, aby zapobiec niepotrzebnemu przetwarzaniu przedawnionych pozycji.
Wdróż bezpieczną automatyzację AI w swoim biurze z Arcus Soft
Automatyzacja procesów księgowych za pomocą agentów AI wymaga precyzyjnego przygotowania: uporządkowania schematów księgowań, zdefiniowania reguł dopasowywania wyciągów oraz przeszkolenia personelu z weryfikacji propozycji algorytmów.
- Audyt procesów księgowych i operacyjnych pod kątem gotowości na automatyzację agentową,
- Konfigurację i parametryzację agentów w Comarch ERP Optima oraz Comarch ERP XL,
- Zabezpieczenie limitów zapytań i precyzyjne ustawienie uprawnień operatorów,
- Praktyczne warsztaty dla zespołów księgowych z efektywnej pracy w modelu asystenckim.